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售后服務

    公司產品質保期為3年。

    質保期內，由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免費維修服務。金牌用戶可免費提供備品備件服務。

    接收到用戶故障通知，2小時內作出響應，對故障進行初步診斷。如果產品需返廠維修，自收到產品后，3個工作日內可返回。如果需到現場解決故障，可申請派工程師上門維修，一般故障12小時內修復，嚴重故障48小時內修復，如48小時內無法修復，質保期內可免費更換同性能（或更高）的產品。

    不可抗力 或 人為因素造成產品故障，不屬于免費維修范圍。

售后服務措施

    公司設有售后服務部門和專業人員，為廣大用戶提供周到、完整的售后服務。

    公司提供服務包括：

故障維修措施

    響應時間

    公司售后服務部門提供每周7天，每天24小時電話支持服務。

    保證接收到用戶故障通知，2小時內作出響應，對故障進行初步診斷。如果產品需返廠維修，自收到產品后，3個工作日內可返回。如果需到現場解決故障，可申請派工程師上門維修，一般故障12小時內修復，嚴重故障48小時內修復，如48小時內無法修復，質保期內可免費更換同性能（或更高）的產品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承諾盡最大努力，協助用戶解決問題。特殊情況，公司可提供應急產品，確保系統正常運轉。

    維修服務

    質保期內，由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障，可提供免費維修服務。

    維修周期：收到送修產品后，3個工作日內。

    為維護用戶的利益，公司嚴格要求維修工程師不能夠使用不合格的零器件，認真、全面檢修產品，對已維修產品進行常溫與高溫測試，確保返回產品100%合格。

    維修完成，維修工程師整理一份詳細維修報告，隨維修產品一齊返回。

    公司合理儲備的常用維修零器件，確保維修工作能夠正常進行，避免因缺少零器件而延誤維修時間。

    更換服務

    質保期內，由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障，產品無法維修正常，公司負責免費為用戶更換相同型號 或 同性能（或更高）的全新產品。

    退貨服務

    質保期內，符合產品更換條件，但公司無法提供同型號產品，用戶不接受更換同性能（或更高）產品，雙方可以協商退貨。

    維修收費標準

   質保期內，由于產品質量 或 性能等自身原因引起故障，均為免費維修。

    如果由于不可抗力 或 人為因素造成產品故障，只收取維修成本費用。

技術服務措施

    公司產品均提供終身技術支持服務，提供免費的技術咨詢服務，針對用戶目前需求及后期規劃，提出全面的解決方案。

    技術咨詢服務：020-38288949 / 13828474088。

    電話支持

    公司接收用戶技術支持請求或故障通知，將立即以電話方式與用戶取得聯系，了解其問題詳細情況，并指導用戶解決問題。

    對于無法立即解決的技術問題，將登記到公司的用戶報告系統，告知用戶預計解決故障的時間。

    如果通過電話無法解決故障，可申請提供現場技術服務。

    現場服務

    如果通過電話支持無法解決問題，需要提供現場技術服務，公司可申請派工程師迅速趕赴現場提供服務。

    如果是產品硬件故障，無法現場維修正常，視情況嚴重性，可提供應急產品 或 送修產品。

    如果由于外部原因造成故障，公司承諾盡最大努力，協助用戶解決問題。

    技術培訓服務

    工程師到達現場，可免費提供現場培訓服務，確保用戶相關技術人員可獨立安裝、調試、運行、使用及維護產品，并掌握相關技術知識及操作技能。

    技術文檔服務

    為了便于用戶安裝及維護，公司可提供全面、準確的產品技術文檔，包括：使用說明書、竣工驗收資料、維護說明等。